{"id":43,"date":"2026-10-06T19:48:44","date_gmt":"2026-10-06T19:48:44","guid":{"rendered":"https:\/\/vakarapanui.com\/?page_id=43"},"modified":"2026-10-06T19:50:10","modified_gmt":"2026-10-06T19:50:10","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vakarapanui.com\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Aportes Voluntarios, Reembolsos, Devoluciones y Retracto"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: [Octubre 2026]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica regula los aportes voluntarios, eventuales reembolsos, devoluciones y derechos aplicables a las transacciones realizadas a trav\u00e9s del sitio web <a href=\"http:\/\/www.vakarapanui.com\/\"><strong>www.vakarapanui.com<\/strong><\/a> \u2014en adelante, el \u201cSitio\u201d\u2014 operado por <strong>The Sinful Society SpA<\/strong>, RUT <strong>77.705.342-6<\/strong>, con domicilio en <strong>Camino La Meseta 4946<\/strong>, correo de contacto <strong>info@sinfullymag.com<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al realizar un aporte voluntario o una compra a trav\u00e9s del Sitio, la persona usuaria declara haber le\u00eddo, entendido y aceptado esta Pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Naturaleza de los aportes voluntarios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actualmente, el Sitio permite realizar <strong>aportes voluntarios<\/strong> destinados a apoyar el desarrollo, continuidad, difusi\u00f3n y sostenibilidad del proyecto Vaka Rapa Nui.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los aportes voluntarios tienen car\u00e1cter libre, espont\u00e1neo y no obligatorio. Salvo que se indique expresamente lo contrario en una campa\u00f1a espec\u00edfica, el aporte voluntario:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">a. no constituye la compra de un producto o servicio;<br>b. no genera derecho a recibir una contraprestaci\u00f3n determinada;<br>c. no constituye inversi\u00f3n, pr\u00e9stamo, dep\u00f3sito, participaci\u00f3n societaria ni adquisici\u00f3n de derechos sobre el proyecto;<br>d. no otorga derechos de propiedad intelectual, derechos comerciales ni derechos de decisi\u00f3n sobre el proyecto;<br>e. no constituye una donaci\u00f3n acogida a beneficios tributarios, salvo que ello sea informado expresamente y se cumplan los requisitos legales aplicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El monto del aporte es definido libremente por la persona aportante, dentro de las opciones habilitadas por el Sitio o la pasarela de pago.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Confirmaci\u00f3n del aporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez realizado el aporte, el sistema podr\u00e1 enviar una confirmaci\u00f3n al correo electr\u00f3nico informado por la persona aportante. La confirmaci\u00f3n acredita \u00fanicamente la recepci\u00f3n del pago o aporte, pero no implica la existencia de una obligaci\u00f3n de entrega de productos, beneficios, servicios o recompensas, salvo que una campa\u00f1a espec\u00edfica lo indique de manera expresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona aportante es responsable de ingresar correctamente sus datos personales, correo electr\u00f3nico, monto del aporte y medio de pago.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Regla general sobre reembolsos de aportes voluntarios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que los aportes voluntarios no corresponden a la compra de un producto o servicio, <strong>por regla general no estar\u00e1n sujetos a devoluci\u00f3n, retracto o reembolso autom\u00e1tico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin perjuicio de lo anterior, Vaka Rapa Nui podr\u00e1 evaluar solicitudes de reembolso de manera excepcional, caso a caso, especialmente en las siguientes situaciones:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">a. pagos duplicados por error;<br>b. errores evidentes en el monto aportado;<br>c. cargos no reconocidos por la persona titular del medio de pago;<br>d. fallas t\u00e9cnicas atribuibles al Sitio, a WooCommerce o a la pasarela de pago;<br>e. otros casos calificados que Vaka Rapa Nui estime razonables conforme a la buena fe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aceptaci\u00f3n de un reembolso excepcional no constituir\u00e1 precedente ni obligaci\u00f3n de aceptar solicitudes futuras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Plazo para solicitar revisi\u00f3n de un aporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda solicitud de revisi\u00f3n, anulaci\u00f3n o reembolso excepcional de un aporte voluntario deber\u00e1 enviarse al correo <strong>info@vakarapanui.com<\/strong> dentro del plazo de <strong>10 d\u00edas corridos<\/strong> desde la fecha del aporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solicitud deber\u00e1 incluir:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">a. nombre completo de la persona aportante;<br>b. correo electr\u00f3nico usado en la transacci\u00f3n;<br>c. fecha del aporte;<br>d. monto aportado;<br>e. comprobante de pago, si lo tuviere;<br>f. explicaci\u00f3n breve del motivo de la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vaka Rapa Nui podr\u00e1 solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad de la persona solicitante, la existencia de la transacci\u00f3n y la procedencia del reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Forma y plazo de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si Vaka Rapa Nui aprueba un reembolso, este se realizar\u00e1 preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacci\u00f3n original o mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por la persona aportante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los plazos efectivos de abono depender\u00e1n de la pasarela de pago, banco emisor, procesador de pagos o entidad financiera correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podr\u00e1n descontarse, cuando corresponda y siempre que ello sea permitido por la normativa aplicable, los costos, comisiones o cargos no reembolsables cobrados por terceros procesadores de pago.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Cargos no reconocidos o uso fraudulento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si una persona detecta un cargo no reconocido asociado al Sitio, deber\u00e1 contactar inmediatamente a <strong>info@vakarapanui.com<\/strong>, sin perjuicio de realizar tambi\u00e9n las gestiones correspondientes ante su banco, emisor de tarjeta o medio de pago.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vaka Rapa Nui podr\u00e1 suspender, retener o rechazar transacciones cuando existan indicios de fraude, suplantaci\u00f3n de identidad, uso indebido de medios de pago, abuso del sistema o incumplimiento de los T\u00e9rminos y Condiciones del Sitio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Futuras ventas de productos f\u00edsicos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el futuro, el Sitio podr\u00e1 incorporar la venta de productos f\u00edsicos, incluyendo artesan\u00eda Rapa Nui, merchandising u otros productos asociados al proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En dichos casos, las compras estar\u00e1n sujetas a las normas de protecci\u00f3n al consumidor que resulten aplicables, incluyendo, cuando corresponda, los derechos de informaci\u00f3n, garant\u00eda legal, retracto, cambios y devoluciones establecidos por la legislaci\u00f3n chilena.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las condiciones espec\u00edficas de precio, despacho, disponibilidad, cambios, devoluciones y garant\u00eda ser\u00e1n informadas en la ficha de cada producto o en las pol\u00edticas comerciales aplicables al momento de la compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Derecho a retracto en compras futuras<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Respecto de productos o servicios que puedan ser adquiridos en el Sitio en el futuro, la persona consumidora podr\u00e1 ejercer el derecho a retracto cuando este resulte aplicable conforme a la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El derecho a retracto podr\u00e1 ejercerse dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepci\u00f3n del producto o desde la contrataci\u00f3n del servicio, seg\u00fan sea el caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin perjuicio de lo anterior, podr\u00e1n existir productos o servicios respecto de los cuales el derecho a retracto no proceda, por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones de la persona consumidora, productos personalizados, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, contenido digital ya entregado, servicios ya prestados con aceptaci\u00f3n de la persona usuaria u otros casos permitidos por la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando Vaka Rapa Nui excluya el derecho a retracto respecto de determinados productos o servicios, dicha exclusi\u00f3n ser\u00e1 informada de manera previa, clara y accesible antes de la contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Garant\u00eda legal en productos f\u00edsicos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el Sitio comercializa productos f\u00edsicos en el futuro, la garant\u00eda legal ser\u00e1 aplicable cuando un producto nuevo presente fallas, defectos, falta de piezas, no sea apto para el uso al que est\u00e1 destinado, no corresponda a lo ofrecido o se configure alguna otra causal reconocida por la ley.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tales casos, la persona consumidora podr\u00e1 ejercer los derechos que la ley le reconoce, incluyendo, cuando corresponda, reparaci\u00f3n gratuita, cambio o devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda legal no cubrir\u00e1 da\u00f1os derivados de mal uso, desgaste normal, intervenci\u00f3n de terceros, uso contrario a las instrucciones, accidentes, negligencia o causas no atribuibles al proveedor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Productos artesanales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trat\u00e1ndose de productos artesanales, la persona compradora declara entender que pueden existir variaciones razonables de color, textura, tama\u00f1o, forma, terminaci\u00f3n o apariencia respecto de im\u00e1genes referenciales publicadas en el Sitio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dichas variaciones propias del trabajo artesanal no ser\u00e1n consideradas por s\u00ed solas como defectos, siempre que el producto corresponda sustancialmente a lo ofrecido y sea apto para su uso normal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Despachos y riesgos asociados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las condiciones de despacho, costos, plazos estimados y cobertura territorial ser\u00e1n informadas antes de finalizar cada compra, cuando el Sitio habilite venta de productos f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los plazos de entrega podr\u00e1n verse afectados por causas externas, tales como disponibilidad log\u00edstica, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, contingencias clim\u00e1ticas, restricciones de transporte, fuerza mayor, caso fortuito o demoras atribuibles a empresas transportistas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Campa\u00f1as espec\u00edficas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vaka Rapa Nui podr\u00e1 realizar campa\u00f1as especiales de aportes, preventas, recompensas, membres\u00edas, experiencias u otras iniciativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una campa\u00f1a tenga condiciones particulares de reembolso, entrega de beneficios, plazos, restricciones o contraprestaciones, dichas condiciones deber\u00e1n prevalecer sobre esta Pol\u00edtica, siempre que hayan sido informadas de manera previa, clara y accesible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Errores de precio, publicaci\u00f3n o disponibilidad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de errores manifiestos de precio, descripci\u00f3n, disponibilidad, monto, moneda, im\u00e1genes, configuraci\u00f3n de WooCommerce, pasarela de pago o cualquier otra informaci\u00f3n publicada en el Sitio, Vaka Rapa Nui podr\u00e1 corregir el error, informar a la persona afectada y, cuando corresponda, anular la transacci\u00f3n y restituir los montos efectivamente pagados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Medios de pago y terceros procesadores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pagos realizados a trav\u00e9s del Sitio podr\u00e1n ser procesados por plataformas externas de pago. Vaka Rapa Nui no controla \u00edntegramente los sistemas, validaciones, autorizaciones, rechazos, comisiones, plazos bancarios o pol\u00edticas internas de dichos terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona usuaria deber\u00e1 revisar tambi\u00e9n los t\u00e9rminos y condiciones del respectivo medio de pago o procesador utilizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para consultas sobre aportes, reembolsos, devoluciones, retracto o garant\u00eda, la persona usuaria podr\u00e1 contactar a Vaka Rapa Nui a trav\u00e9s del correo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>info@vakarapanui.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mensaje deber\u00e1 indicar en el asunto: <strong>\u201cSolicitud de revisi\u00f3n de aporte \/ reembolso \/ devoluci\u00f3n\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. Modificaciones de esta Pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vaka Rapa Nui podr\u00e1 modificar esta Pol\u00edtica para adaptarla a cambios legales, t\u00e9cnicos, comerciales u operativos. La versi\u00f3n vigente estar\u00e1 siempre disponible en el Sitio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las modificaciones no afectar\u00e1n derechos ya adquiridos por personas consumidoras respecto de transacciones realizadas con anterioridad, cuando ello corresponda conforme a la normativa aplicable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: [Octubre 2026] Esta Pol\u00edtica regula los aportes voluntarios, eventuales reembolsos, devoluciones y derechos aplicables a las transacciones realizadas a trav\u00e9s del sitio web www.vakarapanui.com \u2014en adelante, el \u201cSitio\u201d\u2014 operado por The Sinful Society SpA, RUT 77.705.342-6, con domicilio en Camino La Meseta 4946, correo de contacto info@sinfullymag.com. 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