Última actualización: [Octubre 2026]
Esta Política regula los aportes voluntarios, eventuales reembolsos, devoluciones y derechos aplicables a las transacciones realizadas a través del sitio web www.vakarapanui.com —en adelante, el “Sitio”— operado por The Sinful Society SpA, RUT 77.705.342-6, con domicilio en Camino La Meseta 4946, correo de contacto info@sinfullymag.com.
Al realizar un aporte voluntario o una compra a través del Sitio, la persona usuaria declara haber leído, entendido y aceptado esta Política.
1. Naturaleza de los aportes voluntarios
Actualmente, el Sitio permite realizar aportes voluntarios destinados a apoyar el desarrollo, continuidad, difusión y sostenibilidad del proyecto Vaka Rapa Nui.
Los aportes voluntarios tienen carácter libre, espontáneo y no obligatorio. Salvo que se indique expresamente lo contrario en una campaña específica, el aporte voluntario:
a. no constituye la compra de un producto o servicio;
b. no genera derecho a recibir una contraprestación determinada;
c. no constituye inversión, préstamo, depósito, participación societaria ni adquisición de derechos sobre el proyecto;
d. no otorga derechos de propiedad intelectual, derechos comerciales ni derechos de decisión sobre el proyecto;
e. no constituye una donación acogida a beneficios tributarios, salvo que ello sea informado expresamente y se cumplan los requisitos legales aplicables.
El monto del aporte es definido libremente por la persona aportante, dentro de las opciones habilitadas por el Sitio o la pasarela de pago.
2. Confirmación del aporte
Una vez realizado el aporte, el sistema podrá enviar una confirmación al correo electrónico informado por la persona aportante. La confirmación acredita únicamente la recepción del pago o aporte, pero no implica la existencia de una obligación de entrega de productos, beneficios, servicios o recompensas, salvo que una campaña específica lo indique de manera expresa.
La persona aportante es responsable de ingresar correctamente sus datos personales, correo electrónico, monto del aporte y medio de pago.
3. Regla general sobre reembolsos de aportes voluntarios
Dado que los aportes voluntarios no corresponden a la compra de un producto o servicio, por regla general no estarán sujetos a devolución, retracto o reembolso automático.
Sin perjuicio de lo anterior, Vaka Rapa Nui podrá evaluar solicitudes de reembolso de manera excepcional, caso a caso, especialmente en las siguientes situaciones:
a. pagos duplicados por error;
b. errores evidentes en el monto aportado;
c. cargos no reconocidos por la persona titular del medio de pago;
d. fallas técnicas atribuibles al Sitio, a WooCommerce o a la pasarela de pago;
e. otros casos calificados que Vaka Rapa Nui estime razonables conforme a la buena fe.
La aceptación de un reembolso excepcional no constituirá precedente ni obligación de aceptar solicitudes futuras.
4. Plazo para solicitar revisión de un aporte
Toda solicitud de revisión, anulación o reembolso excepcional de un aporte voluntario deberá enviarse al correo info@vakarapanui.com dentro del plazo de 10 días corridos desde la fecha del aporte.
La solicitud deberá incluir:
a. nombre completo de la persona aportante;
b. correo electrónico usado en la transacción;
c. fecha del aporte;
d. monto aportado;
e. comprobante de pago, si lo tuviere;
f. explicación breve del motivo de la solicitud.
Vaka Rapa Nui podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad de la persona solicitante, la existencia de la transacción y la procedencia del reembolso.
5. Forma y plazo de devolución
Si Vaka Rapa Nui aprueba un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original o mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por la persona aportante.
Los plazos efectivos de abono dependerán de la pasarela de pago, banco emisor, procesador de pagos o entidad financiera correspondiente.
Podrán descontarse, cuando corresponda y siempre que ello sea permitido por la normativa aplicable, los costos, comisiones o cargos no reembolsables cobrados por terceros procesadores de pago.
6. Cargos no reconocidos o uso fraudulento
Si una persona detecta un cargo no reconocido asociado al Sitio, deberá contactar inmediatamente a info@vakarapanui.com, sin perjuicio de realizar también las gestiones correspondientes ante su banco, emisor de tarjeta o medio de pago.
Vaka Rapa Nui podrá suspender, retener o rechazar transacciones cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago, abuso del sistema o incumplimiento de los Términos y Condiciones del Sitio.
7. Futuras ventas de productos físicos
En el futuro, el Sitio podrá incorporar la venta de productos físicos, incluyendo artesanía Rapa Nui, merchandising u otros productos asociados al proyecto.
En dichos casos, las compras estarán sujetas a las normas de protección al consumidor que resulten aplicables, incluyendo, cuando corresponda, los derechos de información, garantía legal, retracto, cambios y devoluciones establecidos por la legislación chilena.
Las condiciones específicas de precio, despacho, disponibilidad, cambios, devoluciones y garantía serán informadas en la ficha de cada producto o en las políticas comerciales aplicables al momento de la compra.
8. Derecho a retracto en compras futuras
Respecto de productos o servicios que puedan ser adquiridos en el Sitio en el futuro, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto cuando este resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
El derecho a retracto podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, según sea el caso.
Sin perjuicio de lo anterior, podrán existir productos o servicios respecto de los cuales el derecho a retracto no proceda, por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones de la persona consumidora, productos personalizados, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, contenido digital ya entregado, servicios ya prestados con aceptación de la persona usuaria u otros casos permitidos por la normativa aplicable.
Cuando Vaka Rapa Nui excluya el derecho a retracto respecto de determinados productos o servicios, dicha exclusión será informada de manera previa, clara y accesible antes de la contratación.
9. Garantía legal en productos físicos
Si el Sitio comercializa productos físicos en el futuro, la garantía legal será aplicable cuando un producto nuevo presente fallas, defectos, falta de piezas, no sea apto para el uso al que está destinado, no corresponda a lo ofrecido o se configure alguna otra causal reconocida por la ley.
En tales casos, la persona consumidora podrá ejercer los derechos que la ley le reconoce, incluyendo, cuando corresponda, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
La garantía legal no cubrirá daños derivados de mal uso, desgaste normal, intervención de terceros, uso contrario a las instrucciones, accidentes, negligencia o causas no atribuibles al proveedor.
10. Productos artesanales
Tratándose de productos artesanales, la persona compradora declara entender que pueden existir variaciones razonables de color, textura, tamaño, forma, terminación o apariencia respecto de imágenes referenciales publicadas en el Sitio.
Dichas variaciones propias del trabajo artesanal no serán consideradas por sí solas como defectos, siempre que el producto corresponda sustancialmente a lo ofrecido y sea apto para su uso normal.
11. Despachos y riesgos asociados
Las condiciones de despacho, costos, plazos estimados y cobertura territorial serán informadas antes de finalizar cada compra, cuando el Sitio habilite venta de productos físicos.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por causas externas, tales como disponibilidad logística, ubicación geográfica, contingencias climáticas, restricciones de transporte, fuerza mayor, caso fortuito o demoras atribuibles a empresas transportistas.
12. Campañas específicas
Vaka Rapa Nui podrá realizar campañas especiales de aportes, preventas, recompensas, membresías, experiencias u otras iniciativas.
Cuando una campaña tenga condiciones particulares de reembolso, entrega de beneficios, plazos, restricciones o contraprestaciones, dichas condiciones deberán prevalecer sobre esta Política, siempre que hayan sido informadas de manera previa, clara y accesible.
13. Errores de precio, publicación o disponibilidad
En caso de errores manifiestos de precio, descripción, disponibilidad, monto, moneda, imágenes, configuración de WooCommerce, pasarela de pago o cualquier otra información publicada en el Sitio, Vaka Rapa Nui podrá corregir el error, informar a la persona afectada y, cuando corresponda, anular la transacción y restituir los montos efectivamente pagados.
14. Medios de pago y terceros procesadores
Los pagos realizados a través del Sitio podrán ser procesados por plataformas externas de pago. Vaka Rapa Nui no controla íntegramente los sistemas, validaciones, autorizaciones, rechazos, comisiones, plazos bancarios o políticas internas de dichos terceros.
La persona usuaria deberá revisar también los términos y condiciones del respectivo medio de pago o procesador utilizado.
15. Contacto
Para consultas sobre aportes, reembolsos, devoluciones, retracto o garantía, la persona usuaria podrá contactar a Vaka Rapa Nui a través del correo:
info@vakarapanui.com
El mensaje deberá indicar en el asunto: “Solicitud de revisión de aporte / reembolso / devolución”.
16. Modificaciones de esta Política
Vaka Rapa Nui podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio.
Las modificaciones no afectarán derechos ya adquiridos por personas consumidoras respecto de transacciones realizadas con anterioridad, cuando ello corresponda conforme a la normativa aplicable.