Dernière mise à jour : [octobre 2026]
La présente politique régit les contributions volontaires, les éventuels remboursements, les retours et les droits applicables aux transactions effectuées via le site web www.vakarapanui.com — ci-après dénommé « le Site » — exploité par The Sinful Society SpA, numéro d'identification fiscale (RUT) 77.705.342-6, dont le siège social est situé à 4946, chemin de La Meseta, adresse e-mail de contact info@sinfullymag.com.
En effectuant un don volontaire ou un achat via le Site, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté la présente Politique.
1. Nature des contributions volontaires
Actuellement, le site permet d'effectuer contributions volontaires destinés à soutenir le développement, la pérennité, la diffusion et la viabilité du projet Vaka Rapa Nui.
Les contributions volontaires sont libres, spontanées et non obligatoires. Sauf indication contraire expresse dans le cadre d'une campagne spécifique, la contribution volontaire :
a. ne constitue pas l'achat d'un produit ou d'un service ;
b. ne donne pas droit à une contrepartie déterminée ;
c. ne constitue ni un investissement, ni un prêt, ni un dépôt, ni une participation dans la société, ni une acquisition de droits sur le projet ;
d. n'accorde aucun droit de propriété intellectuelle, aucun droit commercial ni aucun droit de décision concernant le projet ;
e. ne constitue pas un don donnant droit à des avantages fiscaux, sauf si cela est expressément indiqué et si les conditions légales applicables sont remplies.
Le montant de la contribution est librement déterminé par la personne qui effectue le versement, parmi les options proposées par le site ou la passerelle de paiement.
2. Confirmation du versement
Une fois la contribution effectuée, le système pourra envoyer une confirmation à l'adresse e-mail indiquée par la personne qui a effectué la contribution. Cette confirmation atteste uniquement de la réception du paiement ou de la contribution, mais n'implique pas l'existence d'une obligation de fourniture de produits, d'avantages, de services ou de récompenses, sauf si une campagne spécifique l'indique expressément.
Il incombe à la personne effectuant le don de saisir correctement ses données personnelles, son adresse e-mail, le montant du don et le mode de paiement.
3. Règle générale relative au remboursement des cotisations volontaires
Étant donné que les contributions volontaires ne correspondent pas à l'achat d'un produit ou d'un service, En règle générale, ils ne feront pas l'objet d'un retour, d'une rétractation ou d'un remboursement automatique.
Sans préjudice de ce qui précède, Vaka Rapa Nui pourra examiner les demandes de remboursement à titre exceptionnel, au cas par cas, notamment dans les situations suivantes :
a. les paiements effectués par erreur à double ;
b. des erreurs manifestes concernant le montant versé ;
c. les prélèvements non reconnus par le titulaire du moyen de paiement ;
d. les défaillances techniques imputables au Site, à WooCommerce ou à la passerelle de paiement ;
e. d'autres cas particuliers que Vaka Rapa Nui jugera raisonnables, conformément au principe de bonne foi.
L'acceptation d'un remboursement exceptionnel ne constituera ni un précédent ni une obligation d'accepter de futures demandes.
4. Délai pour demander la révision d'une cotisation
Toute demande de révision, d'annulation ou de remboursement exceptionnel d'une contribution volontaire doit être envoyée à l'adresse e-mail suivante : info@vakarapanui.com dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de l'apport.
La demande doit comporter :
a. nom et prénom complets de la personne qui effectue le versement ;
b. l'adresse e-mail utilisée lors de la transaction ;
c. date de l'apport ;
d. montant versé ;
e. le justificatif de paiement, le cas échéant ;
f. brève explication du motif de la demande.
Vaka Rapa Nui pourra demander des informations complémentaires afin de vérifier l'identité du demandeur, l'existence de la transaction et l'origine du remboursement.
5. Modalités et délai de retour
Si Vaka Rapa Nui approuve un remboursement, celui-ci sera effectué de préférence via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale ou par virement bancaire sur un compte indiqué par la personne ayant effectué le versement.
Les délais effectifs de versement dépendront de la passerelle de paiement, de la banque émettrice, du prestataire de services de paiement ou de l'établissement financier concerné.
Les frais, commissions ou frais non remboursables facturés par des prestataires de paiement tiers pourront être déduits, le cas échéant et dans la mesure où la réglementation applicable le permet.
6. Prélèvements non autorisés ou utilisation frauduleuse
Si une personne constate un prélèvement non identifié lié au Site, elle doit immédiatement contacter info@vakarapanui.com, sans préjudice des démarches à effectuer auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre moyen de paiement.
Vaka Rapa Nui se réserve le droit de suspendre, de bloquer ou de refuser des transactions en cas d'indices de fraude, d'usurpation d'identité, d'utilisation abusive des moyens de paiement, d'abus du système ou de non-respect des Conditions générales du site.
7. Ventes futures de produits physiques
À l'avenir, le site pourrait proposer la vente de produits physiques, notamment de l'artisanat de Rapa Nui, des produits dérivés ou d'autres articles liés au projet.
Dans ces cas, les achats seront soumis aux règles de protection des consommateurs applicables, y compris, le cas échéant, les droits à l'information, à la garantie légale, au droit de rétractation, aux échanges et aux retours prévus par la législation chilienne.
Les conditions spécifiques relatives au prix, à la livraison, à la disponibilité, aux échanges, aux retours et à la garantie seront indiquées sur la fiche de chaque produit ou dans les conditions générales de vente en vigueur au moment de l'achat.
8. Droit de rétractation pour les achats futurs
En ce qui concerne les produits ou services susceptibles d'être achetés sur le Site à l'avenir, le consommateur pourra exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique conformément à la législation en vigueur.
Le droit de rétractation peut être exercé dans le délai légal prévu, à compter de la réception du produit ou de la souscription au service, selon le cas.
Sans préjudice de ce qui précède, il peut exister des produits ou des services pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas, par exemple, les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur, les produits personnalisés, les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, les contenus numériques déjà fournis, les services déjà fournis avec l’acceptation de l’utilisateur ou d’autres cas autorisés par la réglementation applicable.
Lorsque Vaka Rapa Nui exclut le droit de rétractation concernant certains produits ou services, cette exclusion sera communiquée de manière préalable, claire et accessible avant la conclusion du contrat.
9. Garantie légale sur les produits physiques
Si le Site commercialise à l'avenir des produits physiques, la garantie légale s'appliquera lorsqu'un produit neuf présentera des défauts, des vices, des pièces manquantes, ne sera pas adapté à l'usage auquel il est destiné, ne correspondra pas à ce qui a été proposé ou s'il existe tout autre motif reconnu par la loi.
Dans de tels cas, le consommateur pourra exercer les droits que la loi lui reconnaît, y compris, le cas échéant, une réparation gratuite, un échange ou un remboursement.
La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale, d'une intervention de tiers, d'une utilisation non conforme aux instructions, d'accidents, de négligence ou de causes non imputables au fournisseur.
10. Produits artisanaux
S'agissant de produits artisanaux, l'acheteur déclare comprendre qu'il peut exister des variations raisonnables de couleur, de texture, de taille, de forme, de finition ou d'aspect par rapport aux images de référence publiées sur le Site.
Ces variations, inhérentes au travail artisanal, ne seront pas considérées en elles-mêmes comme des défauts, à condition que le produit corresponde pour l'essentiel à ce qui a été proposé et qu'il soit apte à un usage normal.
11. Expéditions et risques associés
Les conditions d'expédition, les frais, les délais estimés et la couverture géographique vous seront communiqués avant la finalisation de chaque achat, lorsque le Site proposera la vente de produits physiques.
Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes, tels que la disponibilité logistique, la situation géographique, les aléas climatiques, les restrictions de transport, les cas de force majeure, les cas fortuits ou les retards imputables aux transporteurs.
12. Campagnes spécifiques
Vaka Rapa Nui pourra organiser des campagnes spéciales de contributions, de préventes, de récompenses, d'adhésions, d'expériences ou d'autres initiatives.
Lorsqu’une campagne prévoit des conditions particulières en matière de remboursement, d’octroi d’avantages, de délais, de restrictions ou de contreparties, ces conditions prévaudront sur la présente politique, à condition qu’elles aient été communiquées au préalable, de manière claire et accessible.
13. Erreurs de prix, de publication ou de disponibilité
En cas d'erreurs manifestes concernant le prix, la description, la disponibilité, le montant, la devise, les images, la configuration de WooCommerce, la passerelle de paiement ou toute autre information publiée sur le Site, Vaka Rapa Nui pourra corriger l’erreur, en informer la personne concernée et, le cas échéant, annuler la transaction et rembourser les montants effectivement versés.
14. Moyens de paiement et prestataires tiers
Les paiements effectués via le Site peuvent être traités par des plateformes de paiement externes. Vaka Rapa Nui n'exerce pas un contrôle total sur les systèmes, les validations, les autorisations, les refus, les commissions, les délais bancaires ou les politiques internes de ces tiers.
L'utilisateur devra également prendre connaissance des conditions générales du moyen de paiement ou du prestataire de services de paiement concerné.
15. Contact
Pour toute question concernant les versements, les remboursements, les retours, le droit de rétractation ou la garantie, l'utilisateur peut contacter Vaka Rapa Nui par e-mail à l'adresse suivante :
info@vakarapanui.com
L'objet du message devra indiquer : « Demande de réexamen d'une cotisation / d'un remboursement / d'une restitution ».
16. Modifications de la présente politique
Vaka Rapa Nui se réserve le droit de modifier la présente Politique afin de l'adapter aux changements d'ordre juridique, technique, commercial ou opérationnel. La version en vigueur sera toujours disponible sur le Site.
Ces modifications n'auront aucune incidence sur les droits déjà acquis par les consommateurs concernant des transactions effectuées antérieurement, lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.